Coop reklamerer jevnlig med tilbud. Men nå er dagligvaregiganten tatt med buksene nede.

I flere kampanjer hos Coop Prix har de reklamert med feil førpriser. Det har fått tilbudene til å se mye bedre ut enn de egentlig er.

Coop sier til Nettavisen at det ikke er usannsynlig at det har skjedd tilsvarende feil i flere av Coops kjeder.

Tips Nettavisens journalist her!

Coop har disse kjedene:

• Extra
• Coop Prix
• Coop Marked
• Coop Mega
• Obs
• Matkroken

– Jeg stusset

Avsløringen hos Coop kommer etter at Nettavisen nylig skrev om feil hos Rema 1000. De doblet først prisen på klementiner, for deretter å reklamere med tretti prosent rabatt på den nye, høye prisen.

I etterkant av dette tok en våken Coop-kunde kontakt med Nettavisen.

Les også

Rema 1000 tatt på fersken: – De bryter loven

Rune Hansen mente nemlig det var noe som ikke stemte med tilbudene hos Coop Prix.

Før jul oppdaget han at flere Fjordlandsprodukter var til salgs med 30 prosent rabatt hos Coop Prix.

– Jeg stusset. For jeg syntes ikke det var lenge siden sist det hadde vært tilbud, sier Rune Hansen til Nettavisen.

Avslørt

Rune Hansen følger godt med på tilbud og priser i butikken. Han følger også godt med på regler som gjelder for tilbud og salg.

– Jeg hadde fått med meg at butikken må regne rabatten ut ifra laveste pris siste 30 dager, sier Rune Hansen.

Han var skeptisk til at det kunne være så lenge som 30 dager siden forrige salg. Hansen valgte derfor å ta bilde av prisetikettene i butikken for å dokumentere prisen. Tilbudskampanjen den gang varte fram til og med niende desember.

Skrudde opp prisen

Første uka i det nye året var Hansen på nytt i den lokale Coop Prix butikken. Da så han at de samme Fjordlandsvarene på nytt var til salgs med 30 prosent rabatt.

Men førprisen som ble oppgitt var ikke tilbudsprisen fra desember. I stedet var det den samme høye førprisen Coop hadde vist til ved desember-salget. I ett tilfelle hadde de også skrudd opp førprisen ekstra:

Tilbud på Fjordlands kjøttkaker 27. november til 9. desember:

• Tilbudspris: 46,13
• Førpris: 65,90

Tilbud på Fjordlands kjøttkaker 2. til 6. januar:

• Tilbudspris: 50,33
• Førpris: 71,90

– Burde ikke være vanskelig

Forbrukertilsynet har tidligere bekreftet at førpris som oppgis skal være den laveste prisen varen har hatt de siste 30 dager.

– Det burde ikke være vanskelig for kjedene å forstå reglene. Hadde dette vært en liten lokal butikk kunne man skjønt at de tok feil. Men for de store kjedene burde dette være greit, sier Rune Hansen.

Rune har også regnet på hva kundene taper. For hadde Coop brukt riktig førpris skulle kundene fått 30 prosent i rabatt på prisen fra desembertilbudet. Det betyr at korrekt tilbudspris i januar skulle vært 32,29 og ikke 50,33.

Ærlighet

Rune varslet Coop om feil i tilbuds-reklamen. Han har også purret på svar. Men først etter at Rune hadde tatt kontakt med Nettavisen fikk han en beklagelse og et gavekort på 300 kroner.

– Coop sier de har ærlighet som en av sine viktigste verdier. Da må de passe på at reklamen er til å stole på, og at de ikke lurer kundene til å tro at tilbudene er bedre enn de egentlig er, sier Rune Hansen.

Både Coop og Rema 1000 har altså gjort feil når det gjelder førprisene som opplyses i tilbudene.

Nettavisen har også vært i kontakt med Kiwi. De opplyser til Nettavisen at de alltid passer på at førpris er den laveste prisen Kiwi har hatt på varen de siste tretti dagene.

Tips Nettavisens journalist her!

Legger seg flat

Coop innrømmer feil.

– Det stemmer at disse produktene skulle hatt en lavere førpris, sier kommunikasjonsdirektør i Coop, Harald Kristiansen.

Han sier det er en stor jobb for Coop å følge reglene.

– Vi må erkjenne at vi per nå ikke har en god nok teknisk løsning for å hente laveste førpris de siste 30 dagene, så dette er en stor, manuell jobb, sier Kristiansen.

– Fordi vi er i en konkurranseutsatt bransje med hyppige prisendringer, tilbud og kampanjer, så blir dette regelverket ekstra krevende, sier han.

– Ikke til hensikt å lure

Han sier Coop skal følge de lover og regler som gjelder og at de tilstreber å alltid bruke korrekt førpris.

– Vi er eid av kundene, deler overskuddet med dem, og har ikke til hensikt å villede dem, sier han.

– Hva vil du si til de som føler seg lurt, siden dere reklamerte med 30 prosent på en altfor høy førpris?

– Coop har ikke til hensikt å lure sine kunder som er de som eier oss, og vi beklager om noen sitter igjen med den følelsen. Vi jobber nå med å sikre at dette ikke skjer igjen, sier han.

– Kan kundene være trygge på at ikke tilsvarende skjer i Coops andre kjeder?

– Coop har de kjedene med flest tilbud og kampanjer, og vi opererer i den bransjen med de hyppigste prisendringene, så det er ikke usannsynlig at det tidligere har skjedd tilsvarende feil i flere av Coops kjeder, sier Kristiansen.

– Ingen unntak

Forbrukertilsynet sier de fortløpende vurderer hvilke bransjer de skal følge ekstra tett med på.

– De siste medieoppslagene kan tyde på at denne bransjen ikke har fått med seg de nye reglene som kom 1. oktober 2023, sier underdirektør Marit Evensen til Nettavisen.

Det er ingen slingringsmonn når det gjelder bruk av førpris i salgs-reklamer.

– Her er reglene helt klare. Når de næringsdrivende markedsfører en prisnedsettelse, så må de oppgi førpris. Førprisen skal være den laveste prisen de næringsdrivende har hatt de siste 30 dager. Rabatten skal også beregnes fra denne prisen. Det finnes ingen unntak fra dette, sier Evensen.

Med andre ord, førprisen Coop har brukt er ikke i tråd med lovverket.

Ber kunder ta kontakt

Coop har denne beskjeden til kunder som oppdager feil.

– Det skal ikke være kundens ansvar å måtte følge med på dette. Det er vårt ansvar at prisene er korrekte, sier Harald Kristiansen i Coop.

– Hvis kundene likevel oppdager tilfeller av feil førpris i butikk, så oppfordrer vi dem til å ta kontakt med oss slik at vi raskest mulig kan rette opp i feilen, sier han.

– Rema 1000 refunderte kunder som ikke hadde fått riktig rabatt. Vil dere gjøre det samme?

– De Prix-kundene som mener de ikke har fått riktig rabatt, oppfordres til å finne dokumentasjon og ta kontakt med vårt kundesenter for å løse dette, sier Kristiansen.

– Kan du garantere at ikke Coop fortsetter reklamere med feil førpriser?

– Jeg kan garantere at vi gjør det vi kan for at dette ikke skal skje igjen.